公司名称：武汉卡耐基教育咨询有限公司

管理者情商——EQ的运用背景
改革开放以后我们社会反映的EQ问题；改革开放以后我们的社会出现了四个毛病；第一个不能适应环境，第二个不能够委曲求全，第三个不能顾全大局，第四个不能领导群众中国要变成世界强国，除了物质进步以外道德文化精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这个软件就是EQ。
情商培训课程大纲
一、课程引子
　1、EQ对于组织的意义
　2、理性的工作和有限理性的人
　3、从心底去领悟情商的重要性
　　（1）家庭
　　（2）生活
　　（3）社会
　　（4）企业
二、自我发现训练
　1、察觉自己的情绪
　2、自我心像助你认识自己
　3、知己知彼易沟通
　4、个人情商现场测试
三、赏识别人训练
　1、识别不同人际沟通风格
　2、生理特征下的情绪心理
　3、与不同性格特征人群的相处之道
　4、角色转换与情绪表现
　＞案例分析
四、领导者的情商修炼
　1、情商的修炼在于细节
　2、自我训练：激励、控制与放松
　3、EQ的*高风范：负起责任与培养自信
　4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
　5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
　＞游戏：24根牙签
五、高情商领导者如何为组织“解毒”？
　1、倾听员工的诉苦
　2、营造治疗的空间
　3、高情商经理人的压力
　4、帮助员工脱离痛苦的环境
　5、化痛苦为力量，化压力为动力
六、高情商的领导表现
　1、对自己有公正、准确地认识
　2、持续观察并调整自己的感情和行为
　3、精确的观察并理解他人的语言和非语言行为
七、领导情商的四步法
　1、理论武装自己
　2、道法术修炼自己
　3、组织情商效能的运用
　4、在实践中总结提高
八、EQ在管理工作中的应用
　1、理清问题，识别自他情绪；
　2、用心理辅导技术来与人沟通；
　3、培养“通心力”与共情技术；
　4、学习解读员工肢体心灵的能力；
　＞分享：分析自我与他人的情绪模式；

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