公司名称：成都众信特商务服务有限公司

企业建立ISO9001质量管理体系不仅要着眼于维持，更要注重的是持续改进；企业是不断在发展的，企业的结构、内部的工作，随着企业的发展而不断的在变化，所以质量管理体系的某些环节也应随着实际的情况而做相应的更改。ISO9001质量管理体系，是一个不断改进、不断完善的体系；建立质量管理体系时，应明确应该如何做好检验、如何做好不断的审核工作、如何做好管理评审、如何采取相应的纠正和预防措施、如何做好质量策划等，通过这些环节不断地发现问题，不断地解决问题，这样才能使质量管理体系更加合理、更加完善，才能为企业在今后不断发展的道路上扫除障碍。例如：物业管理公司针对顾客的投诉的处理，由于物业管理公司经常处理一些琐碎的事务，而且管理范围也大，难免会出现一些顾客不满意的事项，但有的公司对于顾客的投诉，不是先找自己的原因，反而总认为是顾客的要求太苛刻，对其要求也不予解释，久而久之就出现了多数顾客的不满意。从平时的工作中发现问题，只要问题不断地得到解决，对企业来讲就是*的改善，例如：企业内部通过内部审核发现公司存在的不足之处，同时对于不足的地方采取相应的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。
ISO9001标准在服务行业中要取得较好的效果还应注意以下四个方面：
1、要结合自己的行业特点做好策划工作及文件的编写；
2、要加强对人员的培训，不管是新进的员工还是在职的员工；
3、要增强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求和期望，更好地处理顾客的意见和建议，以增强顾客的满意程度；
4、要通过创新不断吸引新老顾客。
ISO9001的认证在服务行业中得以迅速地发展，也证实了此标准在服务行业中的适用性；通过对人员的培训、文件的规范化、以及实施过程的控制，首先提高了员工的意识，通过环环相扣的管理，使各服务过程得以控制；其次，通过持续改进不断地创新，使顾客的满意情况得到提高。