公司名称：上海罕尔润滑油有限公司

「*重要的两件事」
1、留住客户；
2、创造新客户+利润空间。
一个满意客户会介绍8个潜在客户，其中4个会变成新客户。满意的客户是建立在过程满意+质量满意+价格满意之上的。
发展客户关系的步骤分别是客户服务-客户满意-客户关怀-客户关系-客户维持(促进)。对客户做出承诺，尽可能达到;客户关怀就是让客户的心倒向你。*终发展成良好的客户关系并维持下去。
但开发新客户的成本要十倍于维系旧客户。开发新客户需要7个步骤，分别是：
技术口碑;
信心建立;
好感提升;
广告宣传;
品牌塑造;
促销活动;
找到客户。