公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
1. 保修期限差异

不同产品类型的保修期限：

家用空气能：通常享有6年的整机保修期，若用户获得“十年保修卡”，则保修期延长至10年。
小型单元式商用空气能：保修期可能为3年或6年，具体依据产品型号和购买时间而定。
中型以上商用空气能：保修期通常为2年。

此外，生能还可能针对特定产品或促销活动推出更长的保修期限，用户需关注生能信息以获取*新保修政策。

2. 特定条件下的保修延长

服务金卡：若用户购买时获得生能公司发放的服务金卡，其空气能的包修期限将按金卡的承诺内容执行，可能提供比标准保修期更长的服务保障。

独立换气装置：对于配备独立换气装置的家用空气能，其包修期限随同整机，即同样享受6年或更长的保修服务。

3. 保修服务的限制条件

非人为原因造成的故障：生能保修服务仅覆盖非人为原因造成的故障。若产品损坏因用户使用、维护、保管不当导致，或经非指定服务网点安装、维修造成，将不纳入免费保修范围。

有效凭证要求：用户需提供有效的购机发票或购机证明，以及《生能空气能保修卡》B联，并已办理保修手续，方可享受保修服务。如无法提供有效凭证，购买日期将按条形码上的出厂日期计算，若条形码不存在，则不予保修。

指定服务网点：保修服务必须由生能指定的服务网点提供。用户自行安装、拆动或未经指定网点维修造成的损坏，将不享受免费保修。

4. 不属于保修范围的情况

消费者因使用、维护、保管不当而造成的损坏。
非生能公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
保修卡不符或涂改的。
因不可抗拒