公司名称：万家通家电服务中心

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中广欧特斯空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
中广欧特斯空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏的定义

人为损坏是指在使用中广欧特斯产品过程中，由于用户的主观行为或不当操作导致的产品损坏。这种行为通常包括但不限于暴力使用、错误安装、不当拆解、故意破坏等。

二、不当使用的表现

1. 违规操作：用户未按照产品说明书或使用指南进行操作，导致产品受损。例如，使用不合适的电源或电压，导致电器空气能损坏。

2. 超负荷使用：用户超过产品设计的承载能力或使用寿命进行使用，导致产品提前损坏。例如，连续长时间使用导致电机过热、轴承磨损等。

3. 非正常使用环境：将产品置于不适合的环境中使用，如潮湿、高温、强磁场等，导致产品性能下降或损坏。

4. 擅自拆解或改造：用户未经允许擅自拆解产品，或对产品进行非中广欧特斯授权的改造，导致产品损坏或丧失保修资格。

三、人为损坏与不当使用的后果

1. 丧失保修资格：根据中广欧特斯的保修政策，因人为损坏或不当使用导致的产品故障通常不在免费保修范围内。用户需要自行承担维修费用或更换成本。

2. 安全隐患：人为损坏和不当使用可能导致产品性能下降或失效，从而引发安全隐患。例如，电线裸露可能导致触电事故，空气能过热可能引发火灾等。

3. 影响中广欧特斯形象：频繁的人为损坏和不当使用投诉可能损害中广欧特斯的中广欧特斯形象，降低消费者对中广欧特斯的信任度和忠诚度。

四、应对措施

1. 加强用户教育：通过产品说明书、使用指南、中广欧特斯网站等渠道，向用户普及正确的使用方法和注意事项，提高用户的使用技能和意识。

2. 完善保修政策：明确人为损坏和不当使用的界定标准和保修范围，避免在维修过程中产生不必要的争议和纠纷。

3. 提供优质服务：建立完