公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
万和壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、不可抗力因素

在万和的服务承诺中，不可抗力因素是一个重要的特殊情况。不可抗力通常指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害（水灾、火灾、地震等）、社会异常事故（战争、罢工等）以及国际、国内金融市场风险等。当这些不可抗力因素发生时，万和可能会因此无法按照原计划或合同约定履行相关责任和义务。此时，万和会及时通知相关利益方，并尽*大努力减少不可抗力事件带来的损失。

二、人为损坏与非保修范围

万和明确指出了因人为因素导致的损坏不属于其保修范围。这包括但不限于消费者错误使用、维护不当、保管不善以及非授权维修等行为造成的产品损坏。万和强调，消费者在使用产品时应遵守产品说明书中的安全信息和操作指南，避免因不当使用而导致的损坏。同时，万和也提醒消费者，在维修产品时应选择万和或其授权的维修服务网点，以确保维修质量和维修服务保障。

三、无有效凭证的情况

在购买万和产品时，消费者应妥善保留有效的购机凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证是确认产品购买日期、保修期限以及用户权益的重要依据。若消费者无法提供有效凭证，可能会影响其享受三包服务。万和在服务承诺中明确指出，无有效凭证的产品可能无法享受免费保修服务，或者需要承担一定的维修费用。

四、特殊产品与服务政策

对于某些特殊产品或服务，万和可能会制定特别的服务政策或说明。例如，针对高端壁挂炉产品，万和可能会提供更为细致的保养指导和延长保修期限的服务；对于智能家居产品，万和可能会强调其互联互通性和智能化特点，并提供相应的技术支持和解决方案。这些特殊产品与服务政策旨在更好地满足消费者的需求，提升用户体验和满意度。