公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

TCL秉承“全心全意为客户服务”的核心理念，致力于提供高标准、精细化、零缺陷的星级服务。

二、服务标准

TCL提出了“一、二、三、四”法则作为服务标准，具体包括：

1. 一个结果：服务圆满。这是TCL服务*核心的要求，即无论遇到何种问题，都要确保客户得到满意的结果。
2. 二个理念：
- 带走用户的烦恼——TCL承诺在服务过程中消除客户的所有困扰。
- 留下TCL的真诚——TCL以真诚的态度对待每一位客户，确保服务过程中的每一个细节都体现出TCL的诚意。
3. 三个控制：
- 服务投诉率小于10PPM（十万分之一）。
- 服务不满意率小于10PPM。
- 服务遗漏率小于10PPM。这三个指标共同确保了TCL服务的高质量和高效率。
4. 四个不漏：
- 一个不漏地记录用户反映的问题。
- 一个不漏地处理用户反映的问题。
- 一个不漏地复审处理结果。
- 一个不漏地将结果反馈到设计、生产和经营部门并追究责任。这四个步骤确保了TCL能够及时发现并解决问题，同时不断优化产品和服务。

三、具体服务措施

1. 售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，使客户在购买前充分了解产品。
2. 售中服务：提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务，确保客户在购买过程中享受到便捷和舒适的服务体验。
3. 维修服务：
- 十五天无理由退货：用户购买TCL商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
- 免费上门检测或维修：自商品售出在保修期内，如出现问题，TCL将提供免费上门检测或上门维修服务（部分产品除外）。