公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

TCL的服务理念强调不断向用户提供意料之外的满足，并确保用户在使用TCL产品时毫无怨言。这一理念贯穿于TCL服务的全过程，包括售前、售中、维修等各个环节。

二、服务战略

TCL已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，通过向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等主体思想，不断提升服务质量，满足用户需求。

三、服务标准

1. 售前服务：
- 真实地介绍产品特性和功能，通过耐心的讲解和演示，为顾客答疑解惑。
- 详细说明产品质量、功能、安全操作及用户权益等信息，使客户在购买前能够充分了解产品。

2. 售中服务：
- 实行“无搬动服务”，提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。
- 确保用户在购买过程中享受到便捷、高效的服务体验。

3. 维修服务：
- 提供免费上门检测或上门维修服务（部分产品除外），服务时间全年无休，随叫随到。
- 设立专门的维修服务热线，及时响应用户反馈，解决用户在使用过程中遇到的问题。

四、服务政策

1. 退换货政策：
- 用户购买TCL商品15日内（自用户收到商品之日起计算），在保证商品完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
- 符合换货条件的，将提供全新同型号商品进行换货。

2. 保修服务：
- 自商品售出之日起，在保修期内如出现问题，TCL将提供免费保修服务（部分产品除外）。
- 保修服务范围覆盖全国，用户可享受全国联保的保修、更换、维修和冰箱的专业保养服务。

五、服务规范

1. 服务人员要求：
- 服务人员需具备专业知识和技能，持证上岗。
- 工作作风迅速、言谈举止文明、