公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 7天无理由退换：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 15天换货保障：
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

3. 退换货政策的通用性：
- 退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售均适用。

二、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范围的服务，万和公司提供有偿收费服务。

2. 安装与调试：
- 安装（包含座装及挂装）以及非网络机器调试、网络功能机器二次调试等均需收费。

3. 人为损坏与非保修范围：
- 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，非万和公司上门人员擅自拆动造成损坏的，以及无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，均不在免费保修范围内。

4. 不可抗力因素：
- 因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的，也不在免费保修范围内。

三、服务细节与流程

1. 服务流程：
- 万和提供上门服务时，会出示相关服务资格证，并公开收费标准和服务记录单。服务后，还会进行清理现场、通电试机演示以及讲解使用、保养知识等一站式服务。

2. 收费标准：
- 安装、拆机、移机等服务会收取一定的费用，包括远程上门服务费和工时费等。具体收费标准根据服务内容和距离等因素而定。

3. 故障处理：
- 对于有偿付费维修的产品，如果在90天内再次出现同一故障，万和将给予免费维修。