公司名称：万家通家电服务中心

恩太空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
恩太咨询电话：4006-189123
恩太空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修期限

整机保修：根据《部分商品修理更换退货责任规定》及恩太公司政策，恩太家用电器通常提供整机一年的保修期限。这意味着，自产品购买之日起一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，恩太将提供免费维修服务。

二、退换货政策

1. 七日内退货：消费者在购买恩太家用电器后七日内，如果发现产品存在性能故障，可以凭有效购买凭证选择退货。退货时，商品需具备完好的外包装，且无人为损坏。
2. 换货与修理：在保修期内，若产品出现性能故障且经两次修理仍无法正常使用，或者因维修时间超过一定期限（如30天），消费者有权要求换货。

三、保修服务范围

1. 免费维修：在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，恩太将提供免费维修服务。这包括但不限于更换故障零部件、调整产品性能等。
2. 有偿服务：对于超出保修期限或因消费者使用不当导致的产品故障，恩太将提供有偿服务。

四、维修流程与服务承诺

1. 报修与联络：消费者可通过恩太商家客服热线或商家网站进行报修。在保修期内，报修时需提供有效购买凭证和保修卡。
2. 故障检测与维修：维修人员上门后将进行故障检测，并根据实际情况给出维修方案。若需更换零部件，将使用原厂配件进行更换。
3. 维修检测与验收：维修完成后，维修人员将与消费者共同进行产品检测，确保产品恢复正常使用。消费者满意后，维修服务即告完成。

五、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏，不属于保修范围。
2. 无有效凭证：若消费者无法提供有效的购买凭证或保修卡，恩太可能无法提供保修服务。
3. 超过保修期：产品超出保修期限后，恩太将不再提供免费保修服务。但消费者仍可选择有偿服务