公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修期限：
- 家用机：整机包修六年。这意味着家用格力空气能在六年内，如果出现非人为损坏的问题，用户可以享受免费的维修服务。
- 商用机：整机包修期限较短，通常为一年或根据具体情况（如机组调试验收合格之日或机组进场验收确认之日）计算包修期，但至长不超过21个月。在包修期内，商用空气能因机组本身质量问题引起的维修属于免费包修范围。

2. 主要部件包修：
- 家用机：压缩机等关键部件同样享受六年包修期。
- 商用机：压缩机包修期通常为三年。

二、包换政策

在包修期内，如果产品出现以下情况，且用户拒绝维修时，可以享受换机服务：
- 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，导致产品不能正常工作。
- 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，仍无法正常工作，可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

三、包退政策

用户购买的产品在以下情况下可以享受退机服务：
- 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
- 自售出之日起一年以内，产品连续二次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持要求退机。

四、不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，用户需要支付额外的维修费用：
- 消费者因使用、维护、保管不当造成的产品损坏。
- 非格力指定的特约服务网点进行安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
- 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的产品损坏。
- 处理品、已超过包修期的产品。

五、服务网点与投诉

用户在使