公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

电话:4006-189123

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奥田集成灶燃气灶修理站服务电话全国24小时便民热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

奥田集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
奥田咨询电话:4006-189123
奥田集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨

1. 用户满意为核心:将用户的满意度作为衡量服务质量的唯一标准,全力以赴解决用户问题。
2. 专业高效:维修团队需具备专业知识与技能,迅速响应,高效解决各类故障。
3. 诚实守信:透明报价,诚实告知故障情况与解决方案,不夸大、不隐瞒。
4. 细致入微:关注细节,从用户角度出发,提供个性化、贴心的服务体验。

二、服务流程规范

1. 预约报修:用户可通过商家客服热线、商家网在线平台或奥田智家APP等方式进行报修预约,详细说明故障现象及联系方式。
2. 信息确认与派单:客服人员核实报修信息后,迅速安排合适的维修工程师,并通知用户预计上门时间。
3. 上门服务:维修工程师需穿着统一工作服,携带必要的维修工具与备件,按时到达用户家中,先自我介绍并出示工作证件。
4. 故障检测与诊断:维修工程师全面检查故障,详细向用户解释故障原因,避免术语难懂,确保用户理解。
5. 报价与维修:根据检测结果,清晰、透明地告知维修费用,经用户同意后开始维修。维修过程中,注意保护用户家庭环境,轻拿轻放。
6. 试机验收:维修完成后,现场试机验证,确保故障彻底解决。用户验收满意后,方可签署服务单。
7. 清洁收尾:维修现场恢复整洁,带走更换下的旧件及垃圾。
8. 跟踪回访:维修完成后一定期限内,客服部门进行电话回访,了解用户对维修服务的满意度及后续使用情况。

三、服务规范要求

1. 安全作业:维修过程中严格遵守安全操作规程,确保人身安全与集成灶集成灶安全。
2. 礼貌待客:服务态度友好,尊重用户隐私,不得在未经允许的情况下随意触碰非维修物品。
3. 诚实守信:如实反馈维修情况,不私自更换用户配件,不以次充好。
4. 保密原则:对用户信息

公司产品信息

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