公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务规范

1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布和一块抹布，提供一站式产品通检服务。

2. 小天鹅服务“十要十不准”

十要

1. 工作作风要迅速：迅速响应客户需求，不拖延。
2. 言谈举止要文明：礼貌待人，尊重用户。
3. 服装鞋帽要整洁：保持良好的职业形象。
4. 上门服务要准时：严格遵守约定时间。
5. 解决问题要彻底：确保问题一次性解决。
6. 维修服务要道歉：如因小天鹅原因造成不便，应向用户致歉。
7. 咨询服务要微笑：以微笑面对每一位用户。
8. 对待用户要真诚：真诚服务，用心沟通。
9. 解决问题要彻底：确保问题彻底解决，不留隐患。
10. 爱护企业要同心：珍惜企业声誉，共同维护小天鹅形象。

十不准

1. 不准拒绝服务：任何情况下不得拒绝为用户提供服务。
2. 不准违规操作：严格按照操作规程提供服务。
3. 不准无证上岗：服务人员必须持证上岗。
4. 不准上门延误：不得无故拖延上门时间。
5. 不准乱讲禁语：不得使用不当言辞或禁语。
6. 不准态度恶劣：保持良好的服务态度，不得对用户态度恶劣。
7. 不准推诿扯皮：遇到问题应积极解决，不得推诿扯皮。
8. 不准过度营销：服务过程中不得进行过度营销。
9. 不准违规收费：严格按照收费标准收费，不得私自加价