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格力晶弘冰箱洗衣机维修规范服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
格力晶弘咨询电话:4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务标准

1. 专业资质:所有格力晶弘安装维修工程师均需经过严格筛选与专业培训,持有相关资格证书,确保技术过硬,服务专业。
2. 准时赴约:工程师将按照与用户约定的时间准时上门,如因特殊情况无法按时到达,将提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装:服务期间,工程师需统一着格力晶弘服务工装,佩戴工牌,展现良好的职业形象。
4. 清洁作业:服务前后,工程师需确保作业区域的清洁,避免给用户带来不便或损失。
5. 透明报价:维修前明确告知用户故障情况及维修费用,无隐藏收费项目,让用户明明白白消费。

二、增值服务

1. 免费检测:为用户提供定期或不定期的冰箱免费检测服务,预防故障发生。
2. 保养指导:提供产品使用与保养知识培训,延长产品使用寿命。
3. 延保服务:针对部分产品推出延长保修期服务,让用户更加安心。
4. 快速响应:建立紧急响应机制,对于突发故障,提供24小时不间断服务支持。

三、12345服务规范

- 1个电话快速响应:用户一个电话,立即启动服务流程。
- 2小时内安排:接报后2小时内安排工程师与用户联系,确认服务时间。
- 3步到位服务:到达现场后,迅速诊断、说明方案、执行维修,一步到位。
- 4项承诺保障:质量保障、时间保障、价格透明、服务满意。

四、工程师上门服务规范

1. 礼貌用语:使用文明礼貌的语言与用户交流,尊重用户隐私。
2. 详细解释:对故障情况、维修方案及费用进行详细解释,确保用户理解。
3. 安全操作:严格遵守安全操作规程,确保服务过程中的人员与财产安全。
4. 现场整洁:服务过程中保持现场整洁,维修完成后清理垃圾,恢复原状。

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