公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

TCL集团作为全球领先的冰箱及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系，明确服务标准与承诺，特制定本《TCL服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位TCL用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到TCLTCL的温度与力量。

二、服务宗旨

TCL服务以“真诚到永远”为服务宗旨，致力于通过全方位、多层次的服务体系，解决用户在产品使用过程中的一切困扰，让服务成为TCLTCL不可或缺的一部分。

三、服务承诺内容

1. 快速响应：
- 用户通过TCL商家渠道（如客服热线、商家网站、微信公众号等）提出的服务请求，我们将在24小时内给予响应，并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
- 对于紧急维修需求，TCL将优先处理，确保在至短时间内为用户提供解决方案。

2. 专业团队：
- TCL服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备丰富的产品知识和维修经验，确保每一次服务都能达到专业水准。
- 服务人员上门服务时，将统一着装，佩戴工作证，展示良好的职业素养和专业态度。

3. 原厂配件：
- 在维修过程中，TCL承诺仅使用原厂配件进行更换，确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
- 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息，TCL将积极配合并提供相关证明。

4. 透明收费：
- TCL服务实行明码标价，服务费用公开透明，无任何隐性消费。
- 在服务开始前，服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用，经用户确认同意后再进行服务。

5. 质保政策：
- TCL产品均享受国家三包政策，并在此基础上提供延长保修等增值服务选项