美诺冰箱/洗衣机维修便民服务电话 全国24小时不间断处理热线号码
发布时间:2024年09月06日
详细说明
美诺冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
美诺咨询电话:4006-189123
美诺冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨与理念
美诺的服务宗旨是“用户永远是对的”,这一理念贯穿于服务的始终。美诺致力于通过真诚的服务,创造让用户感动的体验,实现“一次就好”的服务目标。
二、服务标准与规范
二公开:美诺要求服务工程师在上门服务时,必须公开出示《收费标准》和《服务标准》,确保用户明明白白消费,清清楚楚服务。
四不准:为了维护用户的权益和公司的形象,美诺制定了“四不准”原则,即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
三、服务细节与流程
仪容仪表:服务工程师在上门前需自查仪容仪表,确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐,并不得有异味。此外,还需穿着干净整洁的工作服,以体现专业形象。
提前准备:服务工程师需提前与用户约定好维修时间与地点,并在约定时间前5-10分钟到达。若因故无法按时到达,需及时与用户联系并道歉,说明原因并改约时间。
进门礼仪:进门时,服务工程师需穿好鞋套,以避免弄脏用户家地板。同时,要主动出示上岗证并进行自我介绍,以建立信任关系。
服务过程:在服务过程中,服务工程师需态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。对于用户的提问和疑虑,需耐心解答并详细讲解产品使用常识和注意事项。若因操作不慎损坏用户物品,需照价赔偿。
清理现场:服务结束后,服务工程师需将服务现场清理干净,恢复原状。同时,要对用户家其他美诺产品进行通检,确保产品正常运行。
四、服务态度与质量
美诺对服务工程师的服务态度与质量有着极高的要求。他们必须始终保持积极向上的心态,以饱满的热情投入到工作中去。对于用户的投诉和建议,需认真倾听并及时改进,以不断提升服务质量。