公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务方针与宗旨
服务方针：诚信服务、全面保障。
服务宗旨：用户满意才是价值。
服务目标：全程服务、优化生活。
服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。
二、服务承诺
坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈。
保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
每年享受一次专业化的免费安检保养。
三、服务规范
用户服务体系
TCL建立了完善的用户服务体系，包括一级、二级、三级及四级经销商用户服务中心，以及区域营销中心和专业安装维修公司等，确保服务的全面覆盖和高效执行。
服务流程
预约服务：用户报修后，TCL会在至短时间内安排服务人员与用户预约上门时间。
准时上门：服务人员按预约时间准时上门，如用户不在家，会留下联系方式并预约下次上门时间。
专业维修：服务人员携带必要工具和备件，进行故障诊断和维修，确保维修质量和效率。
清理现场：维修完毕后，服务人员会清理现场，并进行试机检查，确保问题得到解决。
服务人员要求
服务人员需衣着整洁、规范，精神饱满，具备良好的服务态度和专业素养。
在服务过程中，服务人员需耐心听取用户问题，详细记录并解答用户疑问，使用礼貌用语，严禁讲脏话。
服务人员不得在用户家抽烟、吃饭或收取用户礼物，确保服务的公正性和专业性。
投诉处理
TCL设立了专门的投诉处理机制，对用户的投诉进行及时受理和处理。
投诉处理过程中，TCL会保持客观公正的态度，对问题进行详细调查核实，并给予用户满意的答复。