公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与理念
雅典娜厨卫服务始终秉持“用户至上，服务至诚”的理念，致力于为用户提供便捷、贴心、高质量的服务体验。公司强调从用户需求出发，关注服务细节，确保用户在每一个服务环节都能感受到冰箱的温暖与关怀。

二、服务规范与标准
服务响应
雅典娜提供7x24小时的服务热线，确保用户随时都能获得专业的咨询和帮助。
全国范围内设立约200多家一级维修服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命，快速响应用户需求。
服务流程
预约服务：用户可通过电话、商家网或商家微信等平台预约服务，服务人员将按照预约时间准时上门。
上门服务：服务人员穿着统一的雅典娜工作服，佩戴工作证，在进入用户家前穿戴鞋套等，保持专业形象。
问题诊断：服务人员将对厨卫产品进行仔细检查，准确诊断问题所在，并给出专业的解决方案。
维修与保养：根据诊断结果，服务人员将进行必要的维修或更换部件，并进行产品的清洁与保养。
试机与检查：维修完毕后，服务人员将进行试机检查，确保产品恢复正常使用，并清理现场。
服务标准
雅典娜制定了严格的服务标准，如“1+234567”上门服务规范，涵盖服务理念、正规性、公开性、告知事项、禁止行为、携带物品及到位要求等多个方面。
服务人员将执行标准化的服务流程，确保服务的专业性与规范性。
三、增值服务与特色
在线服务
雅典娜通过搭建线上智能自助服务平台，提供便捷的在线服务，如产品咨询、技术支持、报装报修等。
用户可通过商家微信等平台便捷地联系到客服代表，进行售前及维修技术咨询、产品使用问题咨询等。
定制化服务
雅典娜还提供定制化服务，如根据用户需求搭配全屋设计，为用户提供量身定制的个性化解决方案。
高效响应机制
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