公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与流程

1. 接收需求：通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，并与客户确认服务细节。
3. 任务分配：根据服务类型及紧急程度，将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备：技术人员准备必要的工具、备件及安全装备，确保服务顺利进行。
5. 现场服务：按照既定流程执行服务，确保操作规范、安全。
6. 质量检查：服务完成后，进行自检及客户验收，确保服务质量达标。
7. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
2. 形象着装：服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，尊重客户隐私。
4. 现场保护：进入客户家中或工作场所前，穿戴鞋套，保护现场环境。
5. 操作规范：严格按照操作规程执行，确保服务安全、高效。
6. 清洁整理：服务结束后，清理现场，恢复原状。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些热水器不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多热水器故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各