公司名称：万家通家电服务中心

林内咨询电话：4006-189123
林内热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 响应速度：热水器承诺在接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，确保问题得到及时响应。

2. 服务质量：所有服务人员均需经过严格培训，确保服务过程中专业、规范、细致，力求一次性解决问题。

3. 透明公正：服务费用及项目明细清晰透明，无任何隐性消费，保障用户权益。

4. 满意度追踪：每次服务结束后，热水器将主动邀请用户进行满意度评价，并根据反馈持续改进服务质量。

服务流程

1. 咨询与预约：用户可通过电话、商家网、微信公众号等多种渠道咨询产品信息、报修服务等，并预约上门服务时间。

2. 上门服务：服务人员按时到达用户家中，进行产品检测、维修或安装，全程与用户保持沟通，确保服务顺利进行。

3. 问题解决：根据检测结果，服务人员将提供专业解决方案，并在用户同意后实施维修或更换等服务。

4. 清理现场：服务完成后，服务人员将清理现场，确保用户环境整洁如初。

5. 满意度调查：服务结束后，热水器将进行满意度调查，收集用户反馈，用于服务质量的持续改进。

林内热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的热水器维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现热水器维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、