公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
故障处理指南

1. 故障排查：客户遇到故障时，首先引导其根据产品说明书进行简单故障排查，如电源检查、复位操作等。
2. 远程支持：若问题无法自行解决，提供远程技术支持，通过视频通话等方式指导客户进一步操作。
3. 上门服务：对于需要现场处理的故障，安排专业工程师尽快上门，快速定位并解决问题。

客户服务政策

1. 快速响应：建立24小时客服热线，确保客户咨询与报修请求得到及时响应。
2. 保修政策：明确产品保修期限、保修范围及保修条件，提供便捷的保修服务流程。
3. 增值服务：提供延保服务、定期维护套餐等增值服务，满足客户个性化需求。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
美的的热水器保修条款：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经美的授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。