公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务质量监督

1. 内部审核：建立服务质量监督小组，定期对服务记录、客户满意度等进行抽查评估。
2. 客户监督：鼓励客户通过客服热线、商家网等渠道反馈服务问题，对投诉进行及时处理并跟踪解决。
3. 第三方评估：邀请第三方机构进行服务质量评估，确保服务标准的持续改进。

服务标准与规范

热水器制定了一系列严格的服务标准与规范，包括但不限于：

- 着装规范：服务人员统一着装，形象专业。
- 礼貌用语：使用文明礼貌用语，尊重客户。
- 操作流程：严格按照操作手册和服务流程执行。
- 环境保护：服务过程中注意环保，减少废弃物产生。
- 信息保密：保护客户隐私，不泄露客户信息。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、本热水器购买时就要关注服务。消费者在购买家用本热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本热水器安装后要保存好本热水器包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
3、选择正规的维修网点。消费者不要轻信非本热水器品牌的维修渠道，应通过本热水器说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。