卡萨帝冰箱、洗衣机维修修理站服务电话全国24小时全天候解答热线号码
发布时间:2024年09月03日
详细说明
卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务标准定义
1. 专业性:确保所有服务人员具备专业知识与技能,能够准确解答客户疑问,提供专业解决方案。
2. 及时性:响应客户需求迅速,承诺在约定时间内到达服务现场,并高效完成服务任务。
3. 规范性:服务过程遵循既定流程与规范,确保服务质量的稳定性和一致性。
4. 友好性:保持良好的服务态度,以客户为中心,耐心倾听客户需求,积极解决问题。
5. 透明度:服务费用、维修项目等信息透明公开,无隐藏消费,保障客户权益。
服务流程说明
1. 接收服务请求:通过电话、在线客服、APP等多种渠道接收客户服务需求。
2. 信息确认:核对客户基本信息及故障描述,初步评估服务需求。
3. 派单调度:根据服务需求匹配合适的服务人员,并安排上门时间。
4. 现场服务:服务人员按时到达现场,进行故障排查、维修或安装等工作。
5. 服务完成确认:客户确认服务效果满意后,服务人员填写服务报告并请客户签字确认。
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。