公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务规范

冰箱坚持“以客户为中心”的服务理念，制定了一系列客户服务规范，包括但不限于：

- 快速响应：确保在承诺时间内给予客户初步反馈。
- 专业服务：技术人员需具备专业资质，提供准确、高效的解决方案。
- 透明沟通：与客户保持开放、透明的沟通，及时告知服务进展与费用情况。
- 尊重客户：尊重客户意见，积极处理客户投诉与建议。

行为规范与合规

冰箱要求所有服务人员严格遵守公司规章制度及行业规范，包括但不限于：

- 遵守职业道德，保护客户隐私与商业秘密。
- 遵守安全操作规程，确保作业安全。
- 遵守环保法规，妥善处理废旧部件与废弃物。
- 廉洁自律，拒绝任何形式的贿赂与腐败行为。

美的冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、通过商家网查询正规维修消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的商家维修服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“商家维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“商家品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌冰箱的商家客服热线。消费者应从冰箱说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供商家维修人员电话。
2、查询维修企业营业执照消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
3、查看维修人员是否正规正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电冰箱连锁企业、品牌维修来核实其身份。