公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程与标准

服务流程：
1. 报修受理：通过电话、网络等多渠道接收顾客报修信息。
2. 信息登记：详细记录顾客信息、产品型号及故障描述。
3. 派单响应：根据顾客位置安排*近网点，快速响应并预约上门时间。
4. 上门服务：专业人员携带工具及备件上门，按标准流程进行维修或检测。
5. 服务反馈：服务完成后，收集顾客对服务的满意度评价。

服务标准：
- 服务人员着装整洁，礼貌待人。
- 使用专业工具，规范操作，确保安全。
- 维修过程透明，价格公道，不强制推销。

顾客关怀与回访

- 服务过程中，主动询问顾客需求，提供个性化服务建议。
- 服务完成后，通过电话、短信等方式进行回访，了解服务效果及顾客满意度。
- 定期举办顾客关怀活动，如免费清洗、保养讲座等，增强顾客粘性。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，购买冰箱时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修冰箱时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务