公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修登记：客户通过商家网、电话、微信等方式提交报修请求，提供设备信息、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：服务工程师接收报修后，进行初步故障诊断，确认服务类型及所需材料。
3. 报价确认：对于非保修范围内的维修，向客户提供详细报价及维修方案，待客户确认后安排服务。
4. 上门服务：安排专业工程师上门，进行现场检查与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户验收并签字确认，同时收集客户反馈。
6. 维修服务：提供一定期限内的免费复检及维修服务咨询。

客户服务礼仪

- 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，保持专业形象。
- 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户沟通，尊重客户意见。
- 耐心倾听：耐心听取客户描述，不轻易打断，确保全面了解客户需求。
- 清晰解释：对于服务内容、费用及保修政策等信息，给予清晰、准确的解释。
- 高效服务：在规定时间内完成服务任务，确保服务质量与效率。
- 主动反馈：服务过程中及结束后，主动向客户反馈服务进展及结果，收集客户反馈。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，购买冰箱时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。