欧能壁挂炉、锅炉、热水器修便民服务电话号码 服务无限真情无限
发布时间:2024年08月28日
详细说明
欧能壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
欧能咨询电话:4006-189123
欧能壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明:
一、服务理念与口号
服务理念:用心创造感动,专业铸造卓越。这一理念贯穿于服务的全过程,强调以用户为中心,用心服务,以专业知识和技能提升服务质量。
服务口号:有我无忧。简洁有力的口号传达了欧能对用户承诺的坚定信心,让用户感受到服务的无忧和可靠。
二、服务流程与标准
1. 一证件:上门服务时,服务人员必须出示“大拇指”服务资格证,确保服务人员的专业性和合法性。
2. 二公开:公开出示欧能“统一收费标准”和服务记录单,并请用户签署意见,增加服务的透明度和用户的信任感。
3. 三到位:服务后清理现场到位、服务后通电试机演示到位、服务后向用户讲解使用保养知识并提供一站式产品通检到位,确保服务的全面性和细致性。
4. 四不准:不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦,维护服务人员的职业操守和用户的利益。
5. 五心级:精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用,通过这五个方面的努力,为用户提供全方位的优质服务体验。
6. 六统一:统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件,确保服务的规范性和一致性。
三、三包政策与服务承诺
欧能无忧管家服务严格遵守国家“三包”政策,并提供超越政策的额外服务承诺。例如,对于液晶壁挂炉等多媒体产品,整机“三包”有效期为12个月,主要部件如显示屏、背光组件等“三包”有效期为36个月。同时,还提供退换货政策和付费服务范围说明,确保用户权益得到充分保障。