公司名称：万家通电器维修中心

澳卡斯空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
澳卡斯咨询服务电话：4006-189123
澳卡斯空气能、热水器维修服务说明：
一、维修服务流程

1. 报修与响应：
- 消费者可以通过商家网在线客服、商家电话等多种渠道进行报修。
- 报修后，澳卡斯会在规定时间内（如1.5小时内）与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务，特殊情况需立即上门服务。

2. 上门检修：
- 商家会根据问题描述安排当地维修工程师上门进行检修，确保问题得到及时解决。
- 工程师在上门前会进行充分的准备，确保工具、备件等齐全，以提高检修效率。

二、服务质量

1. 专业团队：
- 澳卡斯拥有一支专业的维修团队，团队成员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训。
- 通过团队讨论和培训，不断提升服务水平，确保为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。

2. 服务规范：
- 澳卡斯在维修服务过程中严格遵守服务规范，如主动出示收费手册、制定好费用预算清单和总金额，并指引消费者签字确认。
- 在维修过程中，工程师会严格按照操作规范进行操作，确保维修质量和安全。

三、保修政策

1. 延长保修期：
- 澳卡斯在遵循国家“三包”政策的基础上，对部分产品进行了延长保修期的承诺。例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。

2. 透明收费：
- 澳卡斯通过商家网公布各项零部件维修、更换统一价，确保服务价格透明公正。在收费维修前，服务工程师会主动出示《澳卡斯股份空气能空气能服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

3. 免费服务：
- 在保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。同时，对于安装过程中因安装环境导致的辅件增加，澳卡斯也会提供符合国家标准