公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 开箱不良问题：用户在购买后15天内，如果发现产品有磕碰等外观问题，可以要求换新机、免费维修或获得外观补偿。
2. 性能故障问题：用户在购买后365天内，如果产品出现性能故障，导致机器无法正常使用，可以要求换新机或免费维修。
3. 送装服务：海尔提供定制送装服务，满足用户家装的特殊需求，并确保产品能够安全、准确地送达用户家中。此外，海尔还提供尊贵的配送体验，包括红毯铺地、鲜花相随等。
4. 安装服务：海尔提供专业的安装服务，包括安装前的保护、精确测量和精细安装等环节。同时，海尔的服务管家经过专业培训，能够提供全方位的服务支持。
5. 维修保养：海尔提供终身维修服务，对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务。此外，海尔还提供及时响应服务，确保产品能够得到及时维修。

二、海尔热水器维修服务理念如下：

1. 热情、周到、快捷的服务态度，有求必应、有问必答，始终保持微笑。
2. 具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题。
3. 在客户提出服务请求后的24小时内响应，能够在短的时间内到达现场，为客户提供服务。
4. 根据服务内容和服务难度，合理定价，确保公平合理。

此外，对于热水器维修服务，还有以下要求：

1. 服务流程要规范，包括客户服务请求、服务响应、现场服务、服务确认和服务评价等步骤。
2. 服务人员要礼貌、热情、专业，注意言行举止，不与客户发生争执。
3. 要尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
4. 要及时处理客户投诉和问题，积极与客户沟通解决。
5. 要保证服务质量和安全，避免因服务不当造成客户损失。