公司名称：万家通电器维修中心

科霖空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
科霖咨询服务电话：4006-189123
科霖空气能、热水器维修服务说明：
一、企业文化核心价值观

科霖公司始终秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观。其中，“用户至上”作为核心理念，贯穿了科霖服务的全过程，确保每一项服务都以满足用户需求为出发点和落脚点。

二、服务体系建设

1. 全国服务网络覆盖：科霖已建立起覆盖全国的销售及维修服务网络，确保用户需求能够帝一时间得到有效解决。无论在线上电商平台还是线下门店，科霖都提供全方位的服务支持。
2. 年度服务管理手册：科霖以年度为周期，根据服务变革方向及服务重点及时作出升级调整，修订并输出年度《服务管理手册》。

三、服务承诺与规范

1. 延长保修期：科霖在遵循国家“三包”政策的基础上，对部分产品进行了延长保修期的承诺，进一步保障消费者权益。
2. 服务价格透明：科霖对于维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询，确保服务过程中的价格公正合理。
3. 专业服务团队：科霖拥有一支专业的维修团队，他们注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。此外，科霖还计划不断增加维修工程师人数，以满足日益增长的服务需求。

四、服务流程与监督

1. 全流程服务管理：科霖对售前、售中、维修进行了全面规范化的制度统筹。售前提供合适且中肯的产品选购建议；售中及时联系安排后续安装服务并关注产品到货及服务进度；维修则通过短信互动等方式收集用户反馈并作出适应性调整。
2. 服务监督与改进：科霖对服务过程进行标准化执行结果的回访监督，并对服务不满意用户进行电话回访以了解问题并帮助解决。同时，对问题环节进行查因、实施处罚以做好服务质量闭环管控。