公司名称：万家通电器维修中心

中锐空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
中锐咨询服务电话：4006-189123
中锐空气能、热水器维修服务说明：
一、了解保修政策

1. 保修期限：中锐产品通常提供整机保修一年，但部分产品（如壁挂炉、新型号产品等）的保修期可能有所延长，具体需根据产品型号和购买时间查询。
2. 保修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外维修，则按照相关收费标准执行。
3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

二、选择正规渠道报修

1. 商家渠道：通过中锐商家网、微信公众号、商空气能话（如维修热线）等正规渠道进行报修，确保获得商家认证的服务。
2. 避免非商家维修：非商家维修可能存在配件质量差、维修技术不过关等问题，甚至可能影响产品的正常使用和后续保修。

三、了解服务流程

1. 报修流程：在报修时，提供详细的产品信息、故障描述及联系方式，以便维修人员更快速地响应和处理问题。
2. 上门服务：维修人员会在预约时间内上门服务，消费者应确保家中有人并准备好相关证件和发票以便核实。
3. 维修过程：在维修过程中，消费者有权了解维修进度和费用情况，并要求维修人员提供配件更换记录等证明文件。

四、注意费用问题

1. 费用透明：在维修前，维修人员应主动出示收费标准，并告知消费者维修所需配件的收费明细及金额。
2. 避免隐性消费：消费者应警惕维修过程中的隐性消费问题，如未经同意擅自更换配件或增加维修项目等。

五、保留相关凭证

1. 保修卡和发票：妥善保管产品的保修卡和发票等凭证，以便在需要时提供有效的保修和维修证明。
2. 维修记录：在维修过程中，消费者应要求维修人员提供维修记录等证明文件，以便后续查询和维