公司名称:万家通电器维修中心

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天舒空气能热水器修规范服务电话号码 暖心行动服务

发布时间:2024年08月24日

详细说明

天舒空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
天舒咨询服务电话:4006-189123
天舒空气能、热水器维修服务说明:
一、三包政策的基本内容

天舒空气能的三包政策通常包括包修、包换、包退三个方面,这是基于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定)等法律法规制定的。

二、规范服务要求

1. 服务时间:
- 天舒提供24小时人工客服服务,消费者可以随时拨打客服热线进行咨询或报修。
- 线下专业网点及各地区维修人员服务团队提供专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。

2. 服务流程:
- 用户需求向维修服务网点进行报修,然后等待修理人员的联络。
- 修理人员上门后对产品进行故障检查,确定故障原因,并根据是否在保修期内决定是否需要收费。
- 修理过程中,如与用户发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司出面处理。
- 修理完毕后,修理人员与用户一同对产品进行修理检测,确保产品能够正常使用,并开具正式证明。

3. 配件供应:
- 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗,所用配件均为原厂直供,确保配件的质量和可靠性。

4. 保修政策:
- 在三包有效期内,产品出现质量问题,天舒将提供免费维修服务。
- 但若出现以下情况,则需要收费维修:无包修凭证及有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品等。

5. 客户体验:
- 天舒致力于提供真诚、亲切、耐心的客户服务,建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑。
- 遵循客户生活习惯,到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍向客

公司产品信息

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