公司名称：万家通电器维修中心

万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、微笑服务理念

服务承诺：万和壁挂炉自创立以来，一直秉承“客户至上，服务帝一”的理念，致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验。近年来，万和推出了“万和微笑服务”及“万和微笑服务2.0”，以“专业规范、极速直达、保养无忧、尽善尽美”为服务理念，全力打造星级服务。
服务口号：“又好又快，微笑常在”，这不仅是万和服务的口号，也是其服务的真实写照。

二、具体服务措施

1. 免费安装与调试：
万和为用户提供送货上门、免费安装调试等一站式服务，确保用户在使用前能够顺利享受到产品的各项功能。

2. 维修保养服务：
推出免费保养套餐，包括基础保养套餐和深度保养套餐，定期对用户厨房壁挂炉进行基础保养和深度保养，确保产品使用安全，延长产品使用寿命。
基础保养套餐（产品使用四年及四年以内）：包括功能检查、维修保养、清洁保养三大服务。
深度保养套餐（产品使用四年以上）：包括安全检查、功能检查、维修保养、清洁保养四大服务。

3. 快速响应机制：
提供2小时速约服务，24小时快速电话应答服务，以及24小时一般性故障上门处理，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

4. 退换货政策：
推出“安心退换货”服务，即购买特定型号壁挂炉的用户，若因产品本身原因出现质量问题，可享受7天内无理由退货、15天内无忧换货的政策，且换同款壁挂炉不收取任何折旧费。

5. 一站式服务平台：
上线“万和微笑尊享会”小程序，提供预约安装、报修申请、保养服务、客服咨询、知识库等一站式服务，解决用户日常问题，提升服务效率。

6. 旧改服务：
针对旧改市场推出“24小时极速换新”服务，承诺在24小时内完成全部改