公司名称：万家通电器维修中心

海尔集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、用户为先，服务至上

海尔公司始终坚持“用户为先，服务至上”的服务理念，将用户的需求和满意度放在首位。公司致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验，确保用户在购买、安装、使用及维修等各个环节都能感受到无微不至的关怀。

二、微笑服务，用心护航

海尔公司于2022年9月正式启动了“海尔微笑服务2.0”，该服务体系以“又好又快，微笑常在”为口号，通过六大服务承诺全方位提升用户服务体验。这六大服务承诺包括但不限于安心退换货、机器保修承诺、2小时速约服务、24小时快速电话应答、24小时一般性故障上门处理以及“一站通、一站保、一站修”政策等。这些承诺不仅体现了海尔公司对用户需求的积极响应，更展现了其用心护航每一份信任的决心。

三、专业培训，提升素养

为确保服务质量，海尔公司注重维修团队的培训与提升。公司总部维修工程师深入终端，持续开展“海尔微笑服务2.0”维修培训活动，通过“理论+实践”相结合的方式，帮助终端维修人员全面提升服务技能。培训内容包括产品知识、维修技能、服务规范等多个方面，旨在打造一支素质优良、用心服务的高质量维修团队。

四、形象规范，收费公开

海尔公司在服务过程中严格遵守“形象规范、收费公开、素养一流”的“5566服务规范”标准要求。这不仅确保了服务人员的专业形象和服务态度，还保障了用户在服务过程中的知情权，避免了不必要的误解和纠纷。同时，公司还推出了“免费服务承诺”，如高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等，进一步提升了用户的满意度和忠诚度。