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万和集成灶燃气灶维修技术咨询服务电话多少 全面细致服务

发布时间:2024年08月02日

详细说明

万和集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
万和集成灶、燃气灶维修服务说明:
一、保修政策与期限


1. 整机保修期:

- 集成灶整机保修三年,工程机及商业用途机器整机保修一年,其中电机终身保修。这意味着在保修期内,如果出现非人为损坏的性能故障,万和将提供免费的维修或更换服务。

2. 特殊保修政策:
- 对于集成灶,如果在3年整机保修期内,同一故障维修三次仍不能解决,万和将免费更换整机或模块部件。
- 对于2019年1月1日起生产出厂的集成灶系列产品,还实施了新的保修条例,即按集成灶整机核心部件3年保修,易损件(如点火针、感应针、火盖、钢化玻璃类)1年保修,电机自然使用损坏免费包退换。

二、维修服务流程

1. 快速响应:
- 万和提供1小时响应的极速服务,承诺在接到报修后尽快安排上门维修。
- 对于需要维修的产品,万和承诺在24小时内完成服务。

2. 保修期外服务:
- 对于保修期外的产品,万和将按照公司标准收取服务费和配件费,但如果在更换配件后的6个月内同一配件再次损坏,将不再收取配件费和上门费。

三、用户服务承诺

1. 主动安检服务:
- 上门服务完毕后,万和会对所有集成灶产品进行漏水、漏气、漏电检测,确保使用安全。
- 同时进行表面清洁和性能检测,确保产品性能良好。

2. 主动监督服务:
- 服务完成后,万和总部会主动回访用户,对服务过程进行监督考核,确保服务质量。
- 安装后门店还会定期回访用户,了解产品使用情况和机器性能。

3. 主动点检与保养服务:
- 在产品即将到保修期的前3个月内,用户可以主动预约上门做全面产品点检服务。
- 在保修期内,用户还可以预约上门对机器进行免费清洗保养服务。

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