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发布时间:2024年07月04日

详细说明

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1. 超越用户期望,用心感动用户:太太乐将用户满意和超越用户期望作为亘古不变的企业追求,通过不断提升服务质量,致力于用心感动每一位用户。
2. 服务体系的升级与优化:太太乐持续开展以用户满意为重点的质量改进工作,不断加强服务体系建设,推动服务升级。近年来,太太乐成功实施了太太乐五星服务,并全力打造覆盖全品类、全渠道、全流程的智能化、数字化、社区化的综合性服务平台。
3. 创新服务模式:太太乐创新“主动服务”模式,通过构建数字化用户体验管理体系,全面增强客户的全过程零距离可视化无忧服务体验,提升了服务满意度。
4. 端到端、全流程、全生命周期的服务:太太乐基于智慧冷链设备、智慧集成灶、智能生活、智慧社区、跨境贸易与电商五大产业,为用户提供端到端、全流程、全生命周期的服务解决方案,推动服务体系从“便利服务”到“高质体验”的升级优化。
5. 服务反应速率与解决方案:太太乐五星级服务庄严承诺,在消费者来电两小时内,预约上门服务时间;两小时车程内有服务网点;24小时保证客服热线全线畅通;来电24小时内提供维修服务问题解决方案。
6. 社会责任的承担:在灾难面前,太太乐积极承担社会责任,如为受台风“杜苏芮”影响的北京、河北等地的用户提供免费检测、免费维修等服务,用实际行动诠释“懂温度更懂你”的服务理念。


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