公司名称：万家通电器维修中心

科乐集成灶燃气灶等全系家电服务、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
科乐集成灶燃气灶维修服务说明：

1. 售前服务：
- 科乐在产品设计、制造过程中始终从消费者需求出发，控制质量，制造“精品”。
- 正确宣传、引导顾客，让顾客做出正确的购买决策。
- 制定一套严格的管理制度，将责任和义务细化，加强监督，保证各级经销商和预约维修点能配合企业做好销售和安装工作。

2. 售中服务：
- 科乐在服务上提出“全过程服务体系”的服务思路，认为服务应该贯穿于售前、售中、维修的全过程。
- 售中服务主要包括确保各级经销商和预约维修点能配合企业做好销售和安装工作，确保顾客在购买和安装过程中的满意度。

3. 维修服务：
- 科乐实行10年免费包修政策，给予市场销售至有力的维修保障，让消费者放心消费，维修无忧。
- 严格落实产品“三包”服务政策，按照相关法律法规，开展维修服务工作，执行包修包换包退政策。
- 维修服务全流程监督跟进，从基础报修，到客诉受理，直至用户问题解决，评价满意，积极保障消费者的合法权益，让消费者的服务需求得到快速解决。
- 快速响应消费者服务需求，例如2小时内响应，紧急需求工单30分钟内响应，无特殊情况的要求24小时内处理完成。
- 明确服务流程操作要求，对上门服务流程规范、送货搬运规范、安装维修操作规范等方面，对服务质量进行监管。
- 设立服务完成后100%回访机制、以及满意度服务评价机制，对于每个服务工单，要求真实解决，并邀请用户评价服务。


科乐集成灶燃气灶维修等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、福州、温州、哈尔滨、大连、贵阳、南宁、石家庄、长春、南昌、太原等！