公司名称：万家通电器维修中心

TCL冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

TCL冰箱、洗衣机、家电维修服务说明：

1. 数字化转型与用户交互：
- TCL通过数字化转型，建立了数字化体验云平台，使用户可以通过TCL智家APP、小程序等渠道实现在线下单、服务师接单以及双向实时沟通。这种模式解决了传统服务模式中响应不及时、沟通不便捷、服务不专业等问题。
- 用户与客服之间可以通过不同渠道无缝对接，体验云平台通过智能识别和预判，快速解决用户问题，提供简洁流畅的用户体验。

2. 全流程可视化和规范化：
- 服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程，保障用户利益。
- 全流程的数字化转型包括智能制造、物流管理、线上线下一体化销售以及维修服务，提高了服务的透明度和用户满意度。

3. 以用户为中心的创新设计：
- TCL建立了“TCL用户荣誉开发组”，让用户直接参与到产品和服务的设计、生产及改进中，真正体现了以用户为中心的服务理念。
- 针对用户反馈的烘干机问题，TCL研发团队首创“3D智能判干技术”，快速准确地判断物体的干湿情况，满足用户需求。

4. 技术创新与应用：
- TCL致力于技术创新，通过开发智能控制系统等引领行业潮流的创新技术，提高产品的智能化程度，使用户能更好地掌握产品的使用情况。
- 与各大高校和科研机构合作，研发和应用新型材料，致力于产品的减排和节能，符合现代消费者对绿色环保的追求。

5. 客服体验与问题解决：
- 客服围绕用户体验全链路，包括购买、送货、安装、使用、维修、维修等各个环节，建立VOC实时数据日清，全方位倾听用户声音。
- 对于需跨平台协同解决的问题，自动判别分类，自动流转到责任人，保障所有用户问题都能得到即时全面的回答。

TCL冰