公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
东芝空调维修服务说明：
一、前言

东芝空调维修规范要求的制定和实施，是确保维修服务质量的重要保障。通过规范问候礼仪、维修操作、保持环境整洁、及时沟通进度、解答问题细致、服务结束回访、持续提升技能以及热情友好态度等方面，东芝能够为用户提供更加专业、高效、贴心的维修服务。

二、规范要求

1. 问候礼貌专业
维修人员上门服务时，应主动向用户致以礼貌的问候，并介绍自己的身份和服务内容。同时，要注意保持专业形象，言行举止得体，展现东芝品牌的良好形象。

2. 维修操作规范
维修人员在进行维修操作时，应严格按照操作规程进行，确保操作安全、准确、高效。同时，要注意保护用户财产，避免在维修过程中造成不必要的损失。

3. 保持环境整洁
维修人员在服务过程中，应保持工作区域整洁，不乱丢垃圾，不随意摆放工具。维修结束后，应清理现场，确保环境恢复原状。

4. 及时沟通进度
维修人员应及时向用户沟通维修进度，让用户了解维修情况。如有需要，可主动与用户协商解决方案，确保维修工作顺利进行。

5. 解答问题细致
对于用户提出的问题，维修人员应耐心解答，确保用户了解维修原因、维修方案及注意事项。同时，要提供合理的使用建议，帮助用户更好地使用空调产品。

6. 服务结束回访
维修服务结束后，维修人员应主动回访用户，了解维修效果及用户意见，为后续改进提供参考。

7. 持续提升技能
维修人员应不断学习和掌握新技术、新知识，提高自身的维修技能和服务水平。通过参加培训、交流经验等方式，不断提高自身的综合素质，以更好地满足用户需求。

8. 热情友好态度
维修人员应始终保持热情友好的态度，对待用户要耐心、细心、关心。无论用户遇到什么问题，都要积极解决，让用户感受到东芝空调维修的温暖和关怀。