公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着热水器行业的快速发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为了提高客户满意度，海尔热水器决定建立规范化的维修档案服务体系，确保每一次维修过程都能得到有效跟踪和记录。

二、服务目标

1. 确保维修过程透明化，提高客户满意度。
2. 规范维修流程，提高维修效率。
3. 建立完善的维修档案，便于后续跟踪与服务。

三、服务内容

1. 建立客户维修档案：每次维修时，都会为每位客户建立一份维修档案，包括客户的基本信息、产品型号、维修记录等。
2. 维修过程记录：详细记录每一次的维修过程，包括故障描述、维修方法、更换零件等信息。
3. 维修质量检查：在维修完成后，进行质量检查，确保故障已完全解决，防止二次故障。
4. 维修反馈记录：记录客户对维修服务的评价和建议，不断优化服务质量。

四、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔热水器的APP提交维修申请。
2. 派工：客服人员接收到申请后，根据客户所在区域和产品类型，安排相应的维修人员。
3. 现场维修：维修人员携带必要的工具和备件前往客户所在地进行维修。
4. 过程记录：维修人员将维修过程详细记录在维修档案中。
5. 质量检查：维修完成后，客服人员对维修质量进行检查，确保故障已解决。
6. 反馈记录：向客户收集反馈意见，不断优化服务质量。
7. 归档保存：将维修档案保存到公司数据库中，以备后续查询和使用。

五、服务承诺

1. 严格按照国家法律法规和公司规定进行服务。
2. 对客户提供保密服务，确保客户信息的安全性。
3. 对服务质量进行持续改进，以满足客户的需求和期望。