公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜冰箱清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
雅典娜冰箱维修服务说明：
一、全程服务到位细则

1. 报修响应及时：用户通过商家客服电话、在线客服或微信服务号等渠道报修后，雅典娜冰箱客服人员将在规定时间内给予响应，并详细记录用户的故障描述、联系方式等信息。

2. 派单准确高效：客服人员根据用户报修情况，准确判断所需服务类型，并及时将维修任务派发给专业工程师。工程师在接到任务后，会帝一时间与用户联系，确认上门服务时间。

3. 上门服务规范：工程师上门服务时，会穿着整洁的工作服，携带必要的维修工具和设备。雅典娜会先对用户家的环境进行安全检查，然后按照规范的操作流程进行维修。

4. 维修质量保障：工程师在维修过程中，会严格按照雅典娜冰箱的维修标准和操作规范进行，确保维修质量和效率。维修完成后，还会进行功能测试和性能检查，确保冰箱恢复正常使用。

5. 后续关怀与回访：维修完成后，雅典娜冰箱会定期回访用户，了解冰箱的使用情况，并解答用户在使用过程中遇到的问题。同时，还会根据用户的需求和反馈，提供升级改造等增值服务。

二、咨询服务微笑细则

1. 态度热情友好：雅典娜冰箱的客服人员和工程师在接待用户咨询时，始终保持热情友好的态度，用微笑和亲切的语言与用户交流。

2. 解答专业耐心：对于用户的咨询和问题，客服人员和工程师会给予专业、耐心的解答。雅典娜会认真倾听用户的需求和疑虑，并给出针对性的建议和解决方案。

3. 服务细致周到：在咨询服务过程中，雅典娜冰箱的工作人员会注重细节，确保为用户提供周到、全面的服务。雅典娜会主动询问用户的其他需求，并提供相关的产品信息和优惠活动。

4. 反馈及时处理：对于用户在咨询过程中提出的意见和建议，雅典娜冰箱会认真倾听并及时处理。雅典娜会将用户的反馈作为改进服务的重要依据，不断提升服务水平。