公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱维修服务说明：
一、服装选择与整洁度

1. 员工必须穿着公司统一制作的服装，确保款式、颜色和标识的统一性。
2. 服装应保持干净整洁，无污渍、无破损，避免给客户留下不良印象。
3. 不得在服装上随意添加个人饰品或图案，以保持整体形象的协调性。

二、标识佩戴与完整性

1. 员工应正确佩戴公司标志和胸牌，确保位置醒目、清晰可见。
2. 胸牌应妥善保管，不得损坏或丢失，如有损坏应及时更换。
3. 服装上的标识应保持完整，不得有模糊、脱落或遮挡的情况。

三、仪容仪表与态度

1. 员工应保持良好的仪容仪表，包括整洁的头发、清洁的面部等。
2. 在上门服务过程中，应保持热情、积极的服务态度，微笑面对客户。
3. 避免在客户面前表现出消极、不耐烦或冷漠的态度。

四、携带物品与工具

1. 员工应根据服务需求携带必要的工具和资料，确保服务过程的顺利进行。
2. 携带的物品应整齐摆放，避免给客户带来不便或杂乱感。
3. 在使用工具时，应注意安全操作，避免给客户或自己带来伤害。

五、遵守服务规范与流程

1. 员工应严格遵守公司的服务规范和流程，确保服务的专业性和高效性。
2. 在与客户沟通时，应使用礼貌用语，耐心解答客户的问题。
3. 对于客户的建议和反馈，应积极倾听并作出相应的改进。

六、特殊情况处理

1. 如遇特殊情况导致无法穿着统一服装上门服务时，应及时向公司汇报并寻求解决方案。
2. 在无法穿着统一服装的情况下，员工应尽量保持专业形象，避免给客户留下不良印象。