公司名称：万家通电器维修中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
容声冰箱服务说明：
一、服务范围与标准

容声维修质量追踪服务致力于为客户提供全面、细致的维修服务，确保产品在使用过程中始终保持良好的性能。服务范围涵盖容声品牌下的各类冰箱产品，我们承诺在维修服务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保服务质量和客户权益。

二、追踪流程与周期

为确保维修服务质量，我们建立了完善的追踪流程。在产品售出后，我们将定期与客户联系，了解产品使用情况及潜在问题。追踪周期根据不同产品类别和客户需求进行设置，一般为每季度或每半年进行一次追踪。在追踪过程中，我们将记录客户反馈，并对问题进行及时处理。

三、投诉处理与解决

我们非常重视客户的投诉，将其视为改进服务的重要机会。我们将设立专门的投诉处理渠道，确保客户能够便捷地提出投诉。对于客户的投诉，我们将认真倾听、及时回应，并制定相应的解决方案。同时，我们还将对投诉处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到妥善解决，并防止类似问题再次发生。

四、维修与更换政策

在维修服务过程中，若产品出现质量问题，我们将根据具体情况为客户提供维修或更换服务。对于可维修的问题，我们将安排专业维修人员上门服务；对于无法维修或维修成本过高的问题，我们将根据产品保修期限及相关政策，为客户提供更换服务。

容声冰箱服务政策如下：

1. “顾客*”：贯彻顾客至上的信念，以高品质的服务和产品满足客户的期待和需求。
2. “专业至上”：致力于为客户提供专业、优质的服务，通过专业知识和技能提高客户满意度。
3. “品质标准”：追求卓越的品质，以高品质、高效率、高可靠性的产品和服务满足客户的需求。