公司名称：万家通电器维修中心

日立冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
日立冰箱服务说明：

一、服务范围与定义

本细则适用于日立集团及其下属所有子品牌提供的所有收费服务。本细则旨在明确服务的定义、范围以及隐形收费的禁止规定，以保障客户的合法权益，促进公司业务的透明化、规范化发展。

二、禁止隐形收费规定

日立集团坚决禁止任何形式的隐形收费行为。隐形收费包括但不限于：未事先告知或未经客户同意的情况下，在服务过程中增加额外费用；以虚假或误导性方式描述服务项目及价格，导致客户在不知情的情况下支付额外费用；在合同或协议中故意隐藏或模糊费用条款等。

三、收费透明化要求

为确保客户充分了解服务内容和价格，日立集团要求所有服务人员在提供服务前，必须向客户详细解释服务项目、收费标准及支付方式，并签订书面合同或协议。同时，公司将在商家网站、营业场所等显著位置公示服务项目、价格及优惠政策等信息，方便客户查询。

四、客户权益保护

日立集团尊重并保护客户的知情权、选择权和公平交易权。客户在接受服务过程中，有权要求服务人员提供详细的费用清单和发票，并有权对不合理或未经同意的收费提出异议和投诉。

五、违规处罚措施

对于违反本细则规定的服务人员或部门，日立集团将视情节轻重，采取警告、罚款、解除职务等处罚措施。同时，公司将建立违规行为记录制度，对多次违规或情节严重的人员或部门，将纳入黑名单并公开曝光。

日立冰箱服务政策如下：

1. 服务态度：日立要求员工保持友好的态度，礼貌地与客户沟通，尊重客户的意愿和需求。
2. 专业能力：日立员工必须具备专业的技能和知识，能够正确地安装、调试和维护冰箱系统，保证设备的正常运行。
3. 响应速度：当客户需要服务时，日立会尽快安排技术人员到达现场，确保问题得到及时解决。
4. 维修记录：日立会对每一次服务进行详