公司名称:万家通电器维修中心

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格力空调维修各地区服务电话多少 全程贴心服务

发布时间:2024年05月16日

详细说明

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
格力空调服务说明:
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服:客户可以登录格力集团商家网站,在客服专区与在线客服人员进行实时交流,获取所需信息。
2. 电话客服热线:客户可以拨打格力客服热线,由专业的客服人员接听并解答问题。
3. 社交媒体平台:格力在各大社交媒体平台设有商家账号,客户可以通过私信或评论的方式进行咨询。
4. 电子邮件:客户可以通过发送电子邮件至格力客服邮箱,提出自己的问题或需求。

二、客服响应与解答

格力客服团队将确保快速响应客户的咨询,并提供专业、准确的解答。具体响应和解答标准如下:

1. 在线客服与电话客服应确保在客户发起咨询后的30秒内响应。
2. 对于简单问题,客服人员应立即给出明确答案;对于复杂问题,客服人员应在详细了解情况后,于24小时内给出答复。
3. 客服人员应保持礼貌、热情的服务态度,确保客户满意度。

三、订单处理与跟进

格力将对客户的订单进行全程跟踪,确保订单及时、准确地完成。具体处理与跟进流程如下:

1. 客服人员将在确认客户订单信息无误后,及时将订单信息录入系统,并安排发货。
2. 客服人员将主动向客户告知订单状态,包括发货、物流更新等信息。
3. 对于因故延迟发货或无法发货的订单,客服人员将及时与客户沟通,协商解决方案。

格力空调服务政策如下:

1. 专业专注:格力的服务团队由专业空调技师、客服专员等200余名员工组成,他们致力于为客户提供专业的技术服务,专注于满足客户的需求。
2. 主动服务:格力的维修服务是贯穿产品研发制造、销售安装、物流配送、客户应对等全生命周期的主动式服务,为用户提供365天,24小时,不间断式的对应服务,提高维修服务的及时性与优质性。
3. 感动客户:格力的服务理念是用服务感动客户,他们竭诚为广大客户提供一站式

公司产品信息

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