公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
科龙空调服务说明：
一、监督范围与职责

职责包括：

1. 监督公司各级员工遵守国家法律法规及公司规章制度；
2. 监督公司各项业务活动是否公正、公平、透明；
3. 对发现的违规行为进行调查核实，并提出处理意见；
4. 向公司管理层报告监督工作情况，并提出改进建议。

二、公正处理原则

在履行监督职责时，科龙公正处理监督服务遵循以下原则：

1. 公正公平：以客观事实为依据，不偏不倚地处理监督事项；
2. 依法依规：严格遵守国家法律法规和公司规章制度；
3. 及时高效：对发现的违规行为及时进行处理，确保监督效果；
4. 保密原则：对监督过程中涉及的敏感信息严格保密。

三、投诉受理流程

科龙公正处理监督服务设立专门的投诉渠道，受理内外部人员的投诉。投诉受理流程如下：

1. 接收投诉：通过电子邮件、电话、信件等多种方式接收投诉；
2. 记录并初步审查：对投诉内容进行记录，并初步审查其真实性、合法性及合规性；
3. 分配调查：将审查通过的投诉分配给相关部门或人员进行调查核实；
4. 调查处理：相关部门或人员根据调查结果提出处理意见；
5. 结果反馈：将处理结果反馈给投诉人，并告知其后续权利及义务。
科龙空调服务政策如下：

1. 客户需求为导向：科龙始终将客户的需求放在首位，以满足客户需求为服务的核心目标。通过对客户需求的深入了解和分析，为客户提供个性化的解决方案，提升客户满意度。

2. 全程优质服务：科龙为客户提供全程的优质服务，包括售前咨询、售中服务和维修支持。在售前阶段，科龙专业顾问会根据客户的实际需求提供专业的建议和方案；在售中阶段，科龙会确保产品按时交付并保证产品质量；在维修阶段，科龙提供完善的维修保养服务，确保客户使用无忧。

3. 快速响应客户需求：科龙建立