公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔空调服务说明：
一、用户基本信息

在进行海尔产品维修时，首先必须详细登记用户的基本信息。这包括但不限于用户的姓名、联系方式（电话号码、电子邮箱）、详细地址等。这些信息是后续联系用户、提供维修服务的重要依据。

二、产品型号及故障

在维修记录中，应准确记录故障产品的型号、购买日期以及出现故障的具体描述。产品型号有助于我们快速识别产品特点和维修所需配件；购买日期有助于判断产品的保修期限；而故障描述应尽可能详细，以便准确判断故障原因并制定维修方案。

三、维修时间及地点

维修记录中应明确记录维修的起始时间和结束时间，以及维修的地点。这些信息有助于我们统计维修时长、分析维修效率，并为用户提供准确的维修进度反馈。

四、维修内容及过程

在维修记录中，应详细记载维修的具体内容以及维修过程中的重要步骤。维修内容应包括故障诊断、修复措施等；维修过程应记录维修人员的操作、使用的工具及配件等。这些信息有助于我们总结维修经验、提高维修水平，并为用户提供详细的维修报告。

五、用户意见反馈

维修记录的*后部分应留有用户意见反馈栏。在完成维修后，应邀请用户对维修服务进行评价和反馈。用户的意见和建议是我们改进服务、提升用户满意度的重要依据。

海尔空调服务政策如下：

1. 服务内容：包括保修、维修、保养、清洗等。对于因产品质量问题造成的故障，海尔空调在保修期内提供免费的维修服务。保修期外，将免费提供维修服务，但需收取一定的人工费用。此外，还提供定期保养服务，确保空调正常运行。
2. 服务流程：用户发现空调故障后，可通过海尔空调商网或客服热线进行报修。维修服务人员将在24小时内联系用户，确定上门维修时间。维修完成后，进行测试，确保空调正常运行，并提供使用和保养建议。
3. 服务承诺：