公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、接待客户

1. 主动问候：当客户进入TCL销售区域或联系客服时，员工应主动向客户致以亲切的问候，展现热情友好的态度。
2. 微笑服务：员工应始终保持微笑，传递出积极、愉悦的情绪，让客户感受到舒适和愉快。

二、了解客户需求

1. 耐心倾听：员工应耐心倾听客户的需求和问题，不打断客户发言，确保充分理解客户意图。
2. 详细询问：针对客户的需求和问题，员工应主动询问更多细节，以便为客户提供更精准的建议和解决方案。

三、提供专业建议

1. 专业知识：员工应具备丰富的产品知识和专业技能，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
2. 定制方案：根据客户的具体需求和实际情况，员工应为客户定制个性化的购买或使用方案，确保客户满意。

四、处理客户问题

1. 积极解决：当客户遇到问题或投诉时，员工应积极面对，迅速找到问题原因并提出解决方案。
2. 及时反馈：员工应定期向客户反馈问题处理进度，确保客户了解整个处理过程。

五、保持良好沟通

1. 清晰表达：员工在与客户沟通时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用专业术语或复杂词汇。
2. 尊重客户：员工应尊重客户的意见和选择，不强行推销或施加压力。

TCL空调服务政策如下：

1. 保修期限：根据不同的型号和配置，TCL空调的保修期限也有所不同。一般来说，TCL空调的保修期限为一年或三年，具体以产品说明书或保修卡为准。
2. 保修范围：TCL空调的保修范围主要涵盖了产品的主要部件，如压缩机、冷凝器、蒸发器、电源线等。在保修期内，如果这些部件出现非人为因素引起的故障，TCL公司将免费维修或更换。
3. 保修条件：用户需妥善保管产品说明书和保修卡，并按照产品说明书正确使用和维护空调。如果因使用不当或人为因素造成的损坏，TCL公司有权拒绝保修。 <