公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 质量承诺：
能率热水器对每一件产品都秉持严格的质量标准，承诺所提供的热水器产品均经过严格检测，确保性能稳定、安全可靠。

2. 产品保修期：
自购买之日起，能率热水器提供一定时长的保修服务，确保您在使用过程中的权益。具体保修期限请参考产品说明书或咨询客服。

3. 保修范围：
保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，均属于保修范围。人为损坏或不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内。

4. 保修凭证：
用户在保修期内享有保修服务时，需提供有效的购买凭证，如发票、保修卡等。请务必妥善保管，以备不时之需。

5. 保修流程：
用户发现产品问题后，请及时联系我们的维修服务热线或在线客服，说明问题并提供有效保修凭证。我们将为您安排维修工程师上门服务，确保问题得到及时解决。

6. 维修服务网络：
能率热水器在全国范围内建立了庞大的维修服务网络，无论您身在何处，都能享受到及时、专业的维修服务。

7. 维修服务热线：
我们特设维修服务热线，全天候为用户提供咨询、报修、投诉等服务。请随时拨打我们的维修服务热线，我们将竭诚为您服务。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 售前服务：在消费者购买能率的产品之前，他们会提供详细的产品信息，包括产品的性能、使用方法、注意事项等，以便消费者能够做出明智的购买决策。
2. 售中服务：在销售过程中，能率会确保产品的质量和性能符合消费者的需求。他们会遵守约定的服务时间，如果家中无人，会留言再约。此外，他们还会向客户表示歉意并问好，体现出他们的专业和贴心。
3. 维修服务：对于能率的产品，他们提供一年的免费保修期（自购买日起，以日期为准）。在保修期内，如果产品出现由正常使用情况下造成的质量问题，他们会提供免费维修或更换零件的服务