公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝空调服务说明：
一、用户至上原则

东芝集团始终坚持用户至上的原则，将用户需求和满意度作为服务的*高标准。在服务过程中，我们要以用户为中心，关注用户的实际需求，尽全力满足用户的合理要求，为用户提供贴心、周到的服务。

二、准时高效服务

东芝服务人员要严格按照约定时间到达用户现场，确保服务的及时性。在服务过程中，要高效利用时间，合理安排工作流程，尽快完成服务工作，减少用户的等待时间。

三、文明礼貌沟通

东芝服务人员在与用户沟通时，要保持文明礼貌的态度，使用得体的语言，尊重用户的意见和感受。要耐心倾听用户的需求和问题，积极解答用户的疑问，让用户感受到我们的专业和热情。

四、专业严谨操作

服务人员在进行维修、安装等服务时，要遵循专业操作规程，确保操作准确无误。对于复杂问题，要及时请教同事或上级，不得擅自处理或敷衍了事。

五、真诚解决问题

东芝服务人员要以真诚的态度对待用户的问题和需求，不得推诿、敷衍或隐瞒问题。要深入了解问题的原因和背景，积极寻求解决方案，并及时向用户反馈处理进度和结果。

六、整洁规范着装

服务人员在工作期间要保持整洁规范的着装，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。同时，要注意个人卫生，保持手部和工具的清洁，确保服务过程中的卫生安全。

东芝空调维修服务理念如下：

1. 售前服务：东芝会提供个性化的咨询和设计服务，根据客户的需求和预算，提供专业的建议和解决方案。同时，东芝还会提供空调定制服务，让客户能够根据自己的需求和喜好来定制空调产品。
2. 售中服务：在产品制造过程中，东芝会对材料、工艺、品质等方面进行严格把控，确保产品符合客户要求。同时，东芝还会提供物流配送服务，将产品按时送达客户指定地点。
3. 维修服务